Política de Trocas e Devoluções

Como Solicitar uma Troca ou Devolução:

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Direito de Arrependimento:

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo, informando o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
com todos os acessórios e embalagens enviados.

Nessa situação, os custos de devolução serão de responsabilidade da Yatra.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, será realizado o reembolso integral da compra, incluindo o valor pago pelo frete de envio, conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca por Preferência:

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou qualquer motivo de preferência pessoal, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca será aceita desde que o produto esteja:

sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
acompanhado de todos os acessórios e embalagens enviados.

Nesses casos, os custos de envio para devolução e para o reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque ou à produção de uma nova peça.

Troca por Defeito de Fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a análise e confirmação do defeito, a Yatra realizará o reparo, a troca ou o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Yatra.

Não são considerados defeitos:

desgaste natural pelo uso;
danos causados por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado;
alterações realizadas por terceiros.

Produtos Artesanais

Todas as bolsas da Yatra são confeccionadas artesanalmente. Por esse motivo, pequenas variações de textura, tensão dos pontos e posicionamento dos detalhes fazem parte do processo manual de produção e tornam cada peça única, não sendo consideradas defeitos.

As cores também podem apresentar pequenas variações em relação às imagens do site devido às configurações de brilho, contraste e calibração da tela de cada dispositivo.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento do estorno poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.

Dúvidas

Se precisar de ajuda nesse processo, estamos à diposição!